Jeg har bestilt en del ting i norske nettbutikker i flere år nå. Hovedinntrykket mitt er at kundeservicen i nettbutikker var mye bedre før. De var mer redde for å miste kundene sine da. Nå virker det for meg som at bare de får pengene sine, så gir dem blaffen i om kunden er fornøyd eller ikke. Selvfølgelig har man rett til å angre på kjøpet, men svært få gir i dag rettigheter utover det som de er lovpålagt.

Programvaregigantene Adobe og Microsoft viser en kundeforakt som de ikke burde være bekjent av. Først så skal du bruke en formue på å kjøpe programvaren deres. Og så, hvis du er så uheldig at du trenger support, så får du ofte beskjed om at det ikke er den type support som er gratis. Jeg fikk sjokk da jeg ringte Microsoft sin supporttjeneste for en stund tilbake. Jeg kom først til en automatisk telefonsvarer som ba meg om å ha både lisensnummer og kredittkort klart før jeg ble satt over til en kundebehandler. Disse to selskapene er etter mitt syn altfor griske, og vet ikke engang hva kundeservice er. Det dreier seg bare om å tjene mest mulig penger der. En annen ting er etter mitt syn at Microsoft Windows 7 bare er en service pakke til Microsoft Windows Vista. Windows Vista fungerer så dårlig at den trengte en servicepakke, og da er det jo perfekt med Windows 7. Derfor burde ikke Microsoft ta betalt for dette.

Jeg bestilte noe programvare for noen uker siden av to forskjellige norske nettbutikker. For det første, så ventet de lenge med å sende det som de allerede hadde på lager. For det andre, så sendte de det med bud. Jeg hadde uttrykkelig bedt de om å sende pakkene med posten, men det gjorde de ikke. Det er sikkert greit å få pakkene kjørt hjem på døren, men da må man holde seg hjemme hele dagen. Dette fordi transportselskapene ikke ringer den dagen de kommer og spør om det passer at de kommer for eksempel mellom klokken 12 og 14. Ofte må man mase selv for å finne ut av når og hvilken dag de kommer.

En tredje nettbutikk som jeg bestilte noen dvd-plater og cd-plater til å brenne, skrev på nettsiden deres at de hadde masse på lager. Jeg bestilte derfor, og betalte for ordren med kort. Dagen etter så jeg at den ordren plutselig var blitt til to ordrer. De belastet kortet mitt nok en gang for beløpet som den nye ordren var på. Jeg ble derfor ganske sinna, og ringte dem for å høre hva dette var. Jeg fikk beskjed om at dvd-platene ikke var på lager allikevel, og derfor var restnotert. Dagen der igjen fikk jeg e-post om at de beklager, men dvd-platene var på lager allikevel og skulle sendes samme dag. Denne pakken måtte jeg dessverre betale nok en gang med oppkrav. Jeg ble så sinna at jeg kansellerte begge ordrene og forlangte å få alle pengene tilbake. Nå har jeg boikottet denne nettbutikken på grunn av det jeg mener er elendig kundeservice.